Politique de Remboursement – LUCY-IA

Chez LUCY-IA, la transparence et la satisfaction client sont des priorités.
Nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé” de 14 jours, valable sur tous les achats du produit principal.

Cette page détaille les conditions de remboursement applicables.

1. GARANTIE “SATISFAIT OU REMBOURSÉ” – 14 JOURS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de commande, sans avoir à fournir de justification.

Cette garantie est valable uniquement sur :

  • l’accès à vie à l’outil d’analyse technique automatisée
  • les produits numériques vendus directement par LUCY-IA

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Le remboursement est accordé si :

  • la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après l’achat ;
  • le client a utilisé l’outil de manière raisonnable et non abusive.

LUCY-IA se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • usage frauduleux du service
  • extraction massive ou copie des analyses
  • tentative de revente, partage ou diffusion du contenu ou des accès
  • violation des conditions générales d’utilisation ou de vente

Le remboursement concerne 100 % du montant payé.

3. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ?

Pour demander un remboursement, contactez-nous à :

📩 Email du support : contact@lucy-ia.com

Votre demande doit inclure :

  1. le nom utilisé lors de la commande
  2. l’adresse email liée au compte
  3. la date d’achat
  4. la mention “Demande de remboursement – garantie 14 jours”

Les demandes sont traitées sous 72 heures ouvrées.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre demande validée :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex : carte bancaire via Stripe).
  • Le délai de remboursement est généralement de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
  • L’accès au produit sera automatiquement révoqué après confirmation du remboursement.

5. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL SUR LES CONTENUS NUMÉRIQUES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après achat.

Toutefois, LUCY-IA accorde volontairement une garantie commerciale de 14 jours, qui remplace le droit de rétractation légal.

6. PRODUITS NON COUVERTS PAR LA GARANTIE

Ne sont pas remboursables :

  • les achats effectués en dehors de notre site officiel
  • les services personnalisés ou prestations spécifiques (si proposés un jour)
  • les bonus offerts
  • les promotions liées à des partenariats tiers
  • les produits téléchargés définitivement (ebooks, si non inclus dans l’offre principale)

7. ABUS & FRAUDE

LUCY-IA se réserve le droit de refuser toute demande si :

  • une fraude, tentative de fraude ou utilisation abusive du service est constatée ;
  • des analyses ou données ont été extraites ou revendues ;
  • plusieurs demandes de remboursement ont été faites de manière répétée.

8. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement :

📩 Email support : contact@lucy-ia.com
📍 Adresse : LUCY-IA, 330 Route de Bellet, 06200 Nice, France

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